O Papel dos Encarregados-Gerais no Cuidado Diário em ERPI

Na Vida Maior, o cuidado e o bem-estar dos clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Cuidar é estar presente, escutar, perceber necessidades, acompanhar as famílias e garantir que cada cliente se sente respeitado, seguro e bem cuidado.

É neste cuidado diário, muitas vezes feito de pequenos gestos, que o papel dos encarregados-gerais se torna tão importante.

Ser encarregado-geral é desempenhar um papel fundamental na organização e na qualidade do serviço. Muito mais do que coordenar tarefas, somos o elo essencial entre as diferentes equipas, garantindo o funcionamento harmonioso do dia a dia.

Temos como principal função supervisionar e orientar os colegas auxiliares de geriatria na realização dos planos de cuidados aos clientes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de higiene, segurança e qualidade. Esta coordenação permite uma melhor gestão dos recursos humanos e materiais e contribui para um ambiente de trabalho organizado, colaborativo e assente na confiança.

Mas esta função vai muito além da organização.

Antes de assumirmos o papel de encarregadas-gerais na Vida Maior Maceira, pensávamos que liderar era ter todas as respostas. Hoje, o nosso pensamento mudou. Liderar uma equipa é, acima de tudo, estar presente, saber ouvir, colocar as questões certas e procurar soluções com humanidade, assertividade e capacidade de adaptação.

É viver, junto da equipa, os momentos bons e os momentos mais difíceis. É compreender os desafios diários dos colegas, mas também as preocupações dos clientes e das famílias. Muitas vezes, ouvimos confissões, desabafos, dúvidas e receios de quem procura respostas seguras sobre os seus familiares.

Nesses momentos, percebemos a responsabilidade da nossa função. Representamos uma resposta da própria ERPI junto dos colegas, dos clientes e das famílias. Por isso, cada palavra, cada decisão e cada gesto devem transmitir confiança, serenidade e disponibilidade.

O trabalho em equipa é fundamental. O nosso papel passa também por mediar a comunicação entre todos, garantindo que as decisões do dia a dia têm sempre por base o bem-estar, a dignidade e a qualidade de vida dos clientes. É uma dinâmica diária de fazer acontecer, muitas vezes discreta, mas essencial.

Ao longo dos anos de trabalho na Vida Maior, percebemos que as pessoas raramente se lembram de tudo o que fazemos em concreto no dia a dia, mas lembram-se sempre de como as fazemos sentir: num ambiente de respeito, confiança, cuidado e bem-estar.

Também nós crescemos diariamente com esta função. Aprendemos a ouvir melhor, a julgar menos, a ser mais tolerantes, resilientes e disponíveis para nos adaptarmos às situações. Porque todos somos humanos. Clientes e colegas têm a sua história, a sua vida, as suas adversidades e também as suas capacidades de superação.

Muito deste trabalho não é visível. Manifesta-se nas práticas diárias de quem está presente e disponível. Está na atenção aos pormenores, na forma como se apoia uma equipa, no modo como se acompanha uma família e no cuidado com que se respeita cada cliente.

Um dos principais objetivos do trabalho de uma encarregada é saber que esteve disponível para apoiar, respeitar e cuidar de quem nos é confiado.

Reconhecer a importância da encarregada geral é valorizar o compromisso, a dedicação e o profissionalismo que ajudam a tornar a Vida Maior um lugar onde os clientes se sentem verdadeiramente cuidados, respeitados e felizes.

Porque, na Vida Maior, trabalhamos todos os dias para que o tempo seja felicidade para clientes, famílias e profissionais.

Adelaide Casimiro e Rebeca Machado

Encarregadas-Gerais

Vida Maior Maceira